Entrega y devoluciones
Los paquetes son enviados generalmente dentro de 2 días después de la recepción del pago y se envían a través de mensajería con seguimiento y entrega sin firma. Si usted prefiere la entrega por Mensajería Extra con firma requerida, con un costo adicional que será aplicado, por favor póngase en contacto con nosotros antes de elegir este método. Cualquiera que sea la elección que realice el envío, se le proporcionará un enlace para el seguimiento de su paquete en línea.

Los gastos de envío incluyen tasas manipulación y empaquetado, así como los propios gastos de envío. Gastos de manipulación son fijas, mientras que los gastos de transporte varían de acuerdo al peso total del envío. Le aconsejamos que al grupo de los elementos en un orden. No podemos agrupar dos pedidos distintos hechos por separado, por lo que los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos. Su paquete será enviado a su propio riesgo, pero se tomaran cuidados especiales para proteger los objetos frágiles. 
Las cajas son de tamaño amplio y sus artículos están bien protegidos.

Todos los pedidos se envían a través de la empresa de mensajería Envialia (excepto aquellos que incluyen artículos de dimensiones especiales).

Los gastos de
 envío tienen un coste de 8 € exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla

A partir de 300 € los portes son gratuitos.

Los pedidos contra reembolso tienen unos gastos añadidos de un 5% aproximadamente del importe total del pedido.

No se hace entrega de pedidos a Apartados Postales.


Siempre que la empresa lo considere necesario, para pedidos superiores a 150 € enviado a contra reembolso, se cobrara una fianza de 30 € a ingresar por el cliente en nuestra cuenta bancaria, posteriormente se enviara el pedido y se descuenta del total de la factura. 

En caso de que el cliente no quiera recibir el pedido o lo rechace por causas ajenas a nuestra voluntad, la fianza de 30 € NO será devuelta, debido al incumplimiento del cliente y se destinará a subsanar gastos de transporte y administración.

DEVOLUCIONES

La garantía no cubre:  
- Los defectos y deterioros por hechos externos, accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del articulo. Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte especifico. 
- Desperfectos de las cajas o embalajes de los productos.


Según se especifica en el articulo 44 de la Ley de Ordenación de Comercio Minorista (LEY 7/1996, DE 15 DE ENERO 1996, DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA.

(Boletín oficial del estado nº 15, de 17/01/96. Corrección de errores - incorporada- en BOE nº 42, de 17-02).


El plazo para las devoluciones es de 14 días naturales, contados a partir de la recepción del producto.

Todas las devoluciones han de ser previamente autorizadas por www.ayudasmas.com, para ello, siga los pasos que se indican en el servicio de reclamación.


Una vez recibida la devolución, analizaremos su contenido y se le cambiará nuevamente el producto o se le abonará el importe.

NO hacemos sustitución de las cajas o embalajes de los productos.


En caso de ser necesario el abono por transferencia bancaria, por motivo de devolución, NO se reintegrarán (bajo ninguna circunstancia) los gastos de envío (8€+IVA).

Si el cliente realiza la reclamación después de los 7 días naturales, deberá correr con los gastos de envío y recogida de nuestro almacén. Una vez revisado el artículo, si el cliente lo solicita se le entregará a recoger en almacén, un articulo igual al anterior. No se devolverá el importe pagado por el cliente, en caso de solicitar una devolución únicamente podrá tener un vale por el mismo importe del artículo, a ser utilizado en su próximo pedido.

En caso de que la devolución de los artículos se realice por no estar satisfecho con el producto o no ser lo que el cliente pensaba, color o tamaño deseado (Según se especifica en datos técnicos de cada artículo). El cliente se responsabilizará tanto de los gastos de envío como de vuelta a nuestro almacén. Se ofrecerá el servicio de transporte Envialia, siendo descontados en total 16 € + IVA (gastos de envío y de vuelta) del abono al realizar en cuenta bancaria o paypal del cliente por devolución no defectuosa.

En caso de solicitar una devolución y haber coordinado una recogida del pedido con www.ayudasmas,con, se le avisara al cliente día y horario estimado de recogida. En su pantalla de pedido se colocara la siguiente frase: "Tramitada recogida de devolución con empresa de transporte Envialia". El cliente debe estar disponible en su dirección para que entregue la devolución a Envialia. Si la empresa de transporte pasa por la dirección del cliente y no ha podido hacer la recogida porque el cliente ha estado ausente o no contesta, no se pasara la recogida. El cliente deberá enviar, por su cuenta, a nuestro almacén los artículos a devolver.

Dirección para devoluciones:

Ortopedia Ayudas +
C/ Larga 8. Villafranca de los Barros. Badajoz, 06220. España
Horario de recogida de pedidos: De Lunes a Viernes de 10 a 14 horas


RECLAMACIONES


Si usted desea realizar una reclamación sobre un pedido que ya ha recibido previamente de www.ayudasmas.com, debe cumplir con los siguientes pasos:
Debe enviar un correo electrónico a ayudas@msn.com con los siguientes datos o comentarios sobre su pedido:
Nº pedido.
Nombre, nº de modelo y cantidad de cada uno de los artículos que causan la reclamación.
Razones claras y precisas del motivo de la reclamación.
Según sea necesario recibirá respuesta por este mismo medio.
- NO se tomaran reclamaciones por teléfono.
- NO se informara sobre estados de pedidos por este correo electrónico.
- NO se tomaran reclamaciones enviadas a otro correo electrónico.


 

País Plazos de entrega Precio con IVA
España - Península Día + 1 Precio del envío
España - Baleares 48 horas Precio del envío
España - Ceuta, Melilla 48 horas Precio del envío
España - Canarias Día + 5 a 7 Precio del envío
Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Reino Unido, Italia, Francia Día + 3 a 5 Precio del envío