Entrega e Devoluções

Os pacotes são enviados geralmente dentro de 2 dias após o recebimento do pagamento e enviados através de mensageiro com rastreamento e entrega sem assinatura. Se preferir a entrega por mensageiro extra com assinatura requerida, haverá um custo adicional, que será aplicado. Por favor, entre em contato conosco antes de escolher esse método. Independentemente da escolha feita para o envio, será fornecido um link para rastreamento online do seu pacote.

Os pedidos serão entregues no andar térreo, consulte outras opções ou montagem dos itens.

IMPORTANTE: Ao receber os materiais:
Verifique a mercadoria e anote quaisquer danos aparentes ou falta de pacotes. Se a falta de pacotes não for anotada na nota de entrega, não será possível reclamar posteriormente. NÃO É VÁLIDO indicar "A FALTA DE REVISÃO", "PENDENTE DE REVISÃO", etc. É IMPRESCINDÍVEL ANOTAR O DANO APARENTE.
Se assinarem como "conforme" sem anotar danos aparentes, o cliente terá um prazo de 24 horas para reclamar, ENVIANDO FOTOS da embalagem em perfeito estado e FOTO DOS DANOS. Caso contrário, o seguro DESCONSIDERARÁ a reclamação.
Envie a reclamação indicando o N° de Expedição para o e-mail: central@ayudasmas.com

Os custos de envio incluem taxas de manuseio e embalagem, além dos custos próprios de envio. As taxas de manuseio são fixas, enquanto os custos de transporte variam conforme o peso total do envio. Recomendamos agrupar os itens em um único pedido. Não podemos agrupar dois pedidos distintos feitos separadamente, portanto, os custos de envio se aplicarão a cada um deles. Seu pacote será enviado por sua conta e risco, mas serão tomados cuidados especiais para proteger itens frágeis.
As caixas são grandes e os itens estão bem protegidos.
Todos os pedidos são enviados pela empresa de mensageria Correos Express (exceto para aqueles que incluem artigos com dimensões especiais).

Os custos de envio têm um acréscimo de 18 € para pedidos abaixo de 200 € e 0 € para pedidos acima de 200 €, exceto para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e o exterior. Consulte-nos.

Os pedidos contra reembolso têm custos adicionais de 5% do valor total do pedido.

Não fazemos entregas em Apartados Postais.

DEVOLUÇÕES

A garantia não cobre:

• Defeitos e danos causados por fatores externos, acidentes elétricos, desgaste e uso não conforme as instruções do produto. Também estão excluídos produtos modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada, assim como os produtos que estão sujeitos a contrato de suporte específico.
• Danos nas caixas ou embalagens dos produtos.

De acordo com o artigo 44 da Lei de Ordenação do Comércio a Retalho (LEI 7/1996, DE 15 DE JANEIRO DE 1996, DE ORDENAMENTO DO COMÉRCIO MINORISTA).
(O Boletim Oficial do Estado nº 15, de 17/01/96. Correção de erros - incorporada - em BOE nº 42, de 17-02).

O prazo para devoluções é de 14 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Todas as devoluções devem ser previamente autorizadas por ayudasmas.com. Para isso, siga os passos indicados no serviço de reclamação.

Uma vez recebida a devolução, o conteúdo será analisado e o produto será trocado ou o valor será reembolsado.

NÃO fazemos substituição das caixas ou embalagens dos produtos.

Caso seja necessário o reembolso por transferência bancária devido a devolução, os custos de envio e retorno da mercadoria não serão reembolsados (sob nenhuma circunstância). Também não serão reembolsados custos de transporte, reparos, demonstrações, materiais, deslocamentos, custos de gestão, montagens e quaisquer outros custos não suscetíveis de devolução.

Caso a devolução dos itens seja realizada por insatisfação com o produto ou por não ser o que o cliente esperava (cor ou tamanho desejado, conforme especificado nas informações técnicas de cada artigo), o cliente será responsável pelos custos de envio e devolução ao nosso armazém. O serviço de transporte será oferecido, sendo descontados os custos de envio e retorno do valor reembolsado na conta bancária ou PayPal do cliente por devolução não defeituosa. Os custos de envio para pacotes de maior volume serão definidos pela empresa de transporte.

Endereço para devoluções:
Ayudas +
C/ Albañiles, 6. Villafranca de los Barros. Badajoz, 06220. Espanha
Horário de coleta de pedidos: De segunda a sexta-feira, das 10h às 14h

RECLAMAÇÕES

Se deseja realizar uma reclamação sobre um pedido que já recebeu de www.ayudasmas.com, deve seguir os seguintes passos:
Envie um e-mail para central@ayudasmas.com com os seguintes dados ou comentários sobre seu pedido:

• Nº do pedido.
• Nome, nº do modelo e quantidade de cada um dos itens relacionados à reclamação.
• Razões claras e precisas para a reclamação.

Se necessário, você receberá uma resposta por esse mesmo meio.

• Não serão aceitas reclamações por telefone.
• Não serão aceitas reclamações enviadas para outro e-mail.